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快码娱乐城玩百家乐:延安火車站的“山丹丹”

2018-03-05 09:05 來源:延安日報

“1號,一個旅客暈倒在步梯上了,請速來!”2月26日下午,延安火車站客請速來!”2月26日下午,延安火車站客運領班王悅正在三站臺組織客車K8181,對講機里傳來實習生姜濤急促的匯報。

王悅趕到現場發現旅客意識還算清醒,通過溝通了解到,旅客小景是一名在西安上學的在校大學生,家在志丹縣,早上忙著趕路沒吃飯,加上從家里到火車站多次倒車造成身體不適。王悅給小景倒來溫開水,并把為自己準備的酸奶讓小景喝下,就近把小景帶到客運室休息,又從候車室快餐店給小景買來稀飯、肉夾饃。待小景身體恢復后,她為小景改簽了后續的K559次列車,并協調列車補了臥鋪。K559次車開動了,小景隔窗望著照顧她的大姐姐,眼中閃著感動的淚花。

王悅是一個90后女孩,今年也是她的第10個春運。在10年的客運工作中,她累計幫助重點旅客、替旅客找尋遺失物品超過1萬次,連續8次獲得包西鐵路季度服務明星稱號,在技術比武中名列前茅,成長為一名后備班組長。除了做好本職工作外,她更是積極參加志愿服務,熱心公益,成了班組各崗位均能勝任的“救火隊長”、車站母嬰室里的“臨時媽媽”、八一敬老院里的“鐵路大孫女”、聾啞學校里的“鐵路大姐姐”。

“救火隊長”這個稱號源于她是工作的多面手,能在哪里缺人的時候第一個站出來頂上。在站臺崗位,她熟知站臺安全乘降的作業流程和“一車一案”乘降組織制度,確保旅客順利上下車;在廣播員崗位,她時刻保持頭腦清醒,記錄好每趟車的到達時間,及時通知到客運各崗位,準確操作復雜的顯示系統,做到不漏播、錯播;在上水崗位,牢記上水安全關鍵,股道作業時與他人積極做好自控、互控、聯控;在行李員崗位,認真進行貨品安全查驗,按規定辦理行李包裹票據,熟悉站車交接手續;在班組長崗位,合理安排人員分工,班前做好安全宣講,班中做好巡視和提醒,能夠第一時間處理應急情況、受理旅客投訴和解答旅客疑惑。

車站母嬰室建成后,她利用崗位間休和休班時間到母嬰室協助寶媽們照顧寶寶,幫助寶媽使用母嬰室的用品,做好用品的清洗、消毒,確保母嬰室干凈整潔,為寶媽和寶寶們提供一個溫馨的臨時小家,她也成了寶寶眼中的“臨時媽媽”。在車站黨總支開展的“邀請老八路乘動車”活動中,她被老革命無私的奉獻精神打動,在后續車站黨總支開展的八一敬老院系列活動中積極參與,被張洪山老人親切地稱為“鐵路大孫女”。在車站黨總支開展的“邀請聾啞孩子乘動車體驗式教學”活動中,她積極準備,自學了手語,在活動中讓聾啞孩子感到非常親切。車站活動后她又帶領班組小姐妹,多次利用周末帶外地孩子逛游樂場、吃肯德基。今年春節前,她又和車站愛心小分隊捐資購買慰問品、準備慰問金到兩個孩子家中走訪,送去關心,成了孩子眼中的“鐵路大姐姐”。

山丹丹花是延安市市花,寓意革命火種、延安精神。作為延安火車站的服務名片,王悅希望能用真誠耐心、周到細致的服務,把延安火車站“圣地情”服務品牌的內涵,傳遞給每一位旅客,換來旅客滿意的笑容和平安的歸途,讓旅客乘車體驗更美好。她,就是延安火車站的“山丹丹”。

(據中國之聲《央廣新聞》報道)

責任編輯:鄭旎

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